سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 18 ديسمبر 2025
نشكرك على التسوق من Relena Digital®. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد هذه بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. المنتجات الرقمية – لا يوجد شحن مادي
جميع المنتجات المباعة على منصة Relena Digital® هي سلع رقمية (تراخيص، مفاتيح تفعيل، إمكانية الوصول إلى الحساب، أو خدمات رقمية). لا يتم شحن أي منتجات مادية.
2. لا يُسمح بالإرجاع بعد التسليم
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تُعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد تسليم المنتج الرقمي أو منح حق الوصول إليه. لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم.
3. أهلية استرداد الأموال (حالات محدودة)
يمكن النظر في طلب استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- لم يتم تسليم المنتج الرقمي بسبب مشكلة فنية من جانبنا.
- المنتج الذي تم تسليمه غير صالح أو غير قابل للاستخدام، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
- تم شراء نفس المنتج مرتين بالخطأ (يجب الإبلاغ عن ذلك فورًا).
- يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لن يتم إصدار أي استرداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد التسليم.
- عدم توافق المنتج مع جهازك أو برنامجك.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.
- إيقاف الحساب أو فقدان الوصول بسبب تصرفات العميل أو مخالفة شروط طرف ثالث.
- التأخير الناتج عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. مسؤولية التفعيل والوصول
تتطلب بعض المنتجات من العميل:
- تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح.
- اتباع تعليمات التفعيل بعناية.
عدم اتباع التعليمات لا يُعد سببًا مؤهلاً لاسترداد الأموال.
6. مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجته خلال 3 إلى 7 أيام عمل وسيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
7. تواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل فتح نزاع أو طلب استرجاع عبر البنك:
📧 البريد الإلكتروني: support@relenadigital.com